主题：【今日话题】物业客服职责知多少？作为业主的你必看！
- 发表于2015-09-21
物业都是黑的啊
- 发表于2015-09-21
开开心心
- 发表于2015-09-21
蕾蒂呱呱，您好！您所发的帖子“【今日话题】物业客服职责知多少？作为业主的你必看！”已被设置为精华帖，请再接再厉多发好帖。
- 发表于2015-09-21
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- 发表于2015-09-21
支持
- 发表于2015-09-21
学习学习
- 发表于2015-09-21
谢谢楼主分享
- 发表于2015-09-21
谢谢楼主分享，支持你
- 发表于2015-09-21
能做到的有几个啊
咱们滟澜洲1C组团已经交房一年多了，马上1B批次也要交房。交房后每天的生活就和物管息息相关。关于物业客服你知道多少，哪些事儿是客服必须管的，今天LZ带你了解下。
1、负责物业管理费收费通知单的发放和费用的催缴工作；
2、负责收集辖区内用户资料，做好用户档案的管理；
3、负责公司服务热线电话的值守，并收集掌握热线电话的记录，记录报修 情况和服务质量，负责与业主/住户联络；
4、负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作，及时做好回复、跟踪、检查工作；
5、负责业主/住户满意度调查工作，做好关于业主/住户满意度调查的各种数据 的统计分析工作；
6、负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作，调查工作；
7、对辖区内举行的各种活动进行现场管理；
8、对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理；
9、负责用户进出货物的监督管理；
10、执行公司的各项管理规章制度。
客服主管岗位职责
主管报告上级：物业总经理
督导下级：客服前台/客服助理
联系部门：项目管理内各部门。